Ghi lại trang lỗi, thông báo, thời gian và thay đổi gần nhất. Dùng staging hoặc lịch bảo trì và xác nhận sao lưu khôi phục được.
Mô tả triệu chứng
Ghi lại trang lỗi, thông báo, thời gian và thay đổi gần nhất.
Tạo môi trường thử an toàn
Dùng staging hoặc lịch bảo trì và xác nhận sao lưu khôi phục được.
Tách từng thành phần
Thử giao diện, plugin, PHP, cache và máy chủ riêng lẻ.
Xác minh sửa chữa
Kiểm tra quản trị, biểu mẫu, giỏ hàng, thanh toán và trang quan trọng.
Ngăn tái diễn
Ghi nguyên nhân, phiên bản và quy trình thử cho cập nhật sau.
Khi nào cần hỗ trợ
Email đầu tiên nên nêu mục tiêu, website hiện tại và hạn chế quan trọng nhất.
Trao đổi về dự án →